futbolmania ofrece la devolución de la mayoría de los productos dentro del plazo de 30 días desde la compra.
La mayoría de los productos vendidos en www.futbolmania.com están sujetos a esta política general de devoluciones, salvo algunas excepciones relacionadas con productos personalizados o particulares que no se pueden devolver (la “Política de Devoluciones”).
Tabla de contenidos:
- Derecho de desistimiento
- Política de Devolución
- Devoluciones por error en el pedido
- Devoluciones erróneas
- Productos defectuosos
- Productos personalizados
- ¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Derecho de desistimiento
En virtud de la legislación aplicable, tienes garantizado el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos adquiridos en www.futbolmania.com durante un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que hayas recibido el producto. En caso de entrega de múltiples productos encargados en un mismo Pedido y entregados por separado, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento se contará desde el día en que hayas recibido el último producto.
Para devolver una compra durante el periodo de desistimiento de 14 días naturales, deberás seguir los pasos que se describen para Devolver un producto.
La imposibilidad de devolver un producto y/o sus accesorios por pérdida, destrucción u otra causa NO te privarán de la posibilidad de ejercer tu derecho de desistimiento. No obstante, cuando la imposibilidad de devolución del producto te sea imputable, responderás frente a futbolmania del valor de mercado que hubiera tenido el producto en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderás por este último.
(En resumen, aunque no puedas devolver el producto por causas atribuibles a ti, puedes ejercer tu derecho de desistimiento, pero deberás indemnizar al vendedor según el valor de mercado del producto en ese momento, sin que dicha indemnización supere el precio que pagaste originalmente.)
Los siguientes productos son excepciones al derecho de desistimiento y no pueden ser devueltos salvo en caso de tratarse de productos defectuosos:
Productos personalizados, que se hayan fabricado de acuerdo con las indicaciones exactas del consumidor (p. ej., nombre serigrafiado en la superficie del producto).
Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
Un servicio que se te hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando lo solicitaste.
- El derecho de desistimiento no será aplicable a productos utilizados con fines profesionales, publicitarios o comerciales (rodajes, grabaciones, sesiones fotográficas o campañas). El uso del producto en estos contextos implica la pérdida del derecho de devolución.
Política de Devolución
Independientemente del Derecho de desistimiento descrito anteriormente, la Política de Devoluciones de futbolmania amplía el plazo para devolver los productos hasta 30 días desde la fecha de compra.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, nuevos, en perfecto estado, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
futbolmania se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no es el original enviado.
Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones establecidas, pueden sufrir una depreciación en el importe de la devolución. En caso de devoluciones fuera del plazo del derecho de desistimiento (pero dentro del plazo de 30 días desde la compra establecido en la presente Política de Devoluciones), futbolmania no efectuará el reembolso hasta recibir los bienes en sus dependencias y comprobar que cumplen con las condiciones de devolución.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra Política de Devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
Productos personalizados, que se hayan fabricado de acuerdo con las indicaciones exactas del consumidor (p. ej., nombre serigrafiado en la superficie del producto).
Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
Un servicio que se te hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando lo solicitaste.
- El derecho de desistimiento no será aplicable a productos utilizados con fines profesionales, publicitarios o comerciales (rodajes, grabaciones, sesiones fotográficas o campañas). El uso del producto en estos contextos implica la pérdida del derecho de devolución.
Puedes consultar nuestra Política de Reembolsos para saber cuándo, cómo y cuánto vamos a reembolsarte si efectúas una devolución.
Devoluciones por error en el pedido
Si recibes un producto por algún error imputable a futbolmania podrás realizar la devolución sin coste alguno para ti. Sigue las indicaciones de nuestro Servicio de Atención al Cliente para conocer las condiciones.
Debes tramitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra o 14 días desde la recepción del pedido.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, nuevos y en perfecto estado, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
futbolmania no enviará partes sueltas de un producto recibido por error, incompleto o desparejado, deberás devolver el artículo tal y como lo recibiste para que podamos enviarte el producto correcto o completo.
Devoluciones erróneas
Si has enviado por error un producto equivocado, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el Formulario de contacto.
futbolmania no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas.
futbolmania se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no es el original enviado.
futbolmania no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no otorga ninguna compensación por los productos incorrectos enviados a futbolmania.
Productos defectuosos
Aquellos clientes que tengan la consideración de consumidor o usuario tendrán, en función del producto adquirido, una garantía legal postventa de tres años para productos adquiridos a partir del 1 de enero del 2022 y dos años para productos adquiridos antes del 1 de enero del 2022 a contar desde la entrega de los productos.
En estos casos, puedes optar por la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para futbolmania, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas, el valor que tendrían los productos si no hubiera existido falta de conformidad y la relevancia de la falta de conformidad, así como si la medida correctora alternativa se te podría proporcionar sin mayores inconvenientes.
Cuando no sea posible ninguna de las alternativas anteriores, podrás optar por una reducción proporcionada del precio pagado por los productos o por su devolución.
Para ello, deberás cumplimentar una solicitud de evaluación de producto defectuoso rellenando el Formulario de no conformidad que te enviará el equipo de Atención al Cliente y enviarlo junto con el producto a futbolmania.
Al enviarnos el Formulario de no conformidad, aceptas depositar el producto en futbolmania para poder valorar el origen o causa del defecto. Este proceso puede tardar de 10 a 24 días laborables desde la recepción del producto en nuestras oficinas.
En la mayor brevedad posible, nuestro departamento de atención al cliente contactará contigo para indicarte la resolución y qué pasos debes seguir para poder ejercer tu derecho de garantía. Si quieres saber cómo tramitar la devolución de un producto defectuoso consulta nuestro apartado Devuelve un producto defectuoso.
| Nota: futbolmania no acepta devoluciones si el defecto se debe a daños accidentales, deliberados, causados por factores externos o desgaste general. |
Productos personalizados
futbolmania ofrece la posibilidad de personalizar muchos de sus productos. La personalización es voluntaria y puedes incluirla en la ficha de producto durante el proceso de compra. Puedes ver las condiciones y precios de las personalización en este artículo 'Estampación y personalización de productos'.
Los productos que requieran personalización están excluidos del Derecho de desistimiento que te asiste, a no ser que se trate de un error por parte de futbolmania o el producto presente algún defecto en origen.
Los siguientes supuestos no se considerarán errores por parte de futbolmania en una personalización:
Variación en la tonalidad de color: las imágenes del sitio Web no reproducen con exactitud los colores reales de las personalizaciones sobre los productos, por lo que éstos pueden variar en la realidad. Asimismo, los ajustes cromáticos de la pantalla también pueden influir en dichos colores.
Variación en la posición: la imagen de previsualización de la personalización sobre el producto que ofrecemos es aproximada y puede sufrir alguna variación en su posición. El tamaño de un producto según la talla que escojas o la composición de sus materiales pueden condicionar la ubicación de la personalización en el momento de su aplicación.
Cambios de equipo o dorsal (*): si un jugador cambia de equipo o de dorsal, al inicio o durante el transcurso de una temporada, futbolmania no se hace responsable de las camisetas o equipaciones que venda o haya podido vender de ese jugador con su equipo o dorsal anterior. Este supuesto no podrá considerarse un error por parte de futbolmania.
(*) La personalización de camisetas o equipaciones oficiales de clubes y selecciones siempre se realiza con letras, números y parches oficiales. La indumentaria de los equipos profesionales no viene personalizada de fábrica, ni con el nombre del jugador, ni con su dorsal. futbolmania adquiere las letras, números y parches oficiales de empresas autorizadas y las aplica sobre las prendas según se muestra en el sitio web.
En ningún caso se aplican imitaciones o réplicas de estos elementos, aunque nos lo solicites.
La personalización sobre botas o zapatillas de fútbol, guantes u otro tipo de productos puede llegar a desprenderse o borrarse con el uso o el roce. La permanencia de la personalización sobre estos productos no es equiparable a la vida útil del producto, siendo ésta menor al tratarse de un material adherido con posterioridad al proceso de fabricación.
| Nota: futbolmania no acepta la devolución de productos personalizados, salvo errores o que tenga defectos de fábrica. |
¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Calcularemos los gastos de envío de devolución según desde dónde efectúes la devolución, el medio de devolución que escojas y el motivo de la devolución. Puedes ver todos los detalles en 'Costes de devolución'.
Si nos haces llegar la Devolución por tus propios medios, los gastos los asumes tú y no se te compensará, salvo que te indiquemos lo contrario.
Si utilizas los medios que futbolmania pone a tu disposición para realizar la devolución por desistimiento, éstos serán descontados del importe a reembolsar.
Si utilizas los medios que futbolmania pone a tu disposición para realizar el envío de una reclamación por un producto defectuoso y desestimamos tu reclamación, deberás asumir el coste de la devolución.
Si el motivo de la devolución es por un error imputable a futbolmania deberás usar los operadores logísticos que te ofrecemos con los costes del envío prepagados y seguir las instrucciones que te enviemos al realizar tu solicitud. En este caso, si realizas el envío por otro método diferente a nuestros servicios de transporte, no te podremos reembolsar los gastos de envío.
| Nota: En cualquiera de estas situaciones, las devoluciones deben solicitarse tal y como se indica en el apartado de Pasos a seguir para devolver un producto y deben llegar a futbolmania correctamente identificadas. |