Se pueden dar 2 tipos de productos defectuosos:
1.- Producto nuevo, sin uso, que presenta un Error en el producto (una tara, defecto de origen o sufre un desperfecto que no ha sido consecuencia del uso).
En este caso los productos defectuosos objeto de devolución deben estar nuevos y en su envoltorio/embalaje original, mete el producto con su envoltorio o caja original dentro de otro embalaje y engancha la Etiqueta de Devolución en el exterior del embalaje.
2.- Producto usado que presenta un Error en el producto (dentro del plazo de garantía de 3 años si fue comprado a partir del 1 de enero de 2022 o 2 años si fue comprado antes de esa fecha).
En este caso, bien tras la compra en tienda física, bien tras compra en la web y no poder solicitar la devolución a través del Área de Usuario, solicita la confirmación de tu devolución contactándonos a través del Formulario de Contacto.
Importante: futbolmania sólo aceptará devoluciones solicitadas y confirmadas bien a través del Área de Usuario con el correspondiente Número de devolución y la Etiqueta de devolución que se genera automáticamente (caso de productos nuevos), bien a través del Formulario de Contacto (caso de productos usados).
En caso contrario las devoluciones recibidas no están registradas por futbolmania y serán remitidas al remitente con los correspondientes costes a su cargo.
✅ Un producto se considera defectuoso si:
Tiene una tara de fabricación o defecto de origen (producto nuevo).
Presenta un desperfecto no causado por el uso o un daño accidental (producto nuevo).
Está dentro del plazo de garantía de 3 años si fue comprado a partir del 1 de enero de 2022 o 2 años si fue comprado antes de esa fecha (producto usado).
🚫 No se acepta la devolución si el daño es por:
Uso indebido, golpes, desgaste natural o factores externos.
Manipulación o modificación del producto.
Falta de tique de compra (compra en tienda física) o número de pedido (compra en la web).
Puedes ejercer tu derecho de garantía legal sobre un producto que está defectuoso durante los tres años posteriores a la fecha de compra para productos entregados después de enero del 2022 y 2 años para productos entregados antes de enero del 2022.
Pasos a seguir para devolver un producto defectuoso nuevo
Mira el siguiente video con los Pasos a seguir para devolver un producto.
- Si eres un Usuario registrado en nuestra página web, accede a tu cuenta, con tu correo electrónico y contraseña.
En Mi cuenta, dirígete a Mis pedidos.
Dentro de cada uno de tus pedidos encontrarás la lista de todos los productos que contiene tu pedido, con la opción Devolver producto para cada uno de éllos. Se abrirá una ventana para escoger el tipo de devolución que corresponda:
Error en el producto (para devoluciones de productos defectuosos)
| Nota: Asegúrate por favor de seleccionar aquellos productos que quieras devolver y de confirmar la devolución. |
| Nota: Si realizaste tu compra como Usuario Invitado (sin registrar) deberás acceder a nuestra página web. En el apartado Seguimiento Pedidos introduce el correo electrónico que utilizaste para realizar la compra y tu número de pedido. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con el enlace que te permita consultar el Estado de Tu Pedido, Tu Pedido, así como la lista todos los productos que contiene tu pedido, con la opción Devolver producto para cada uno de éllos. |
Una vez hayas solicitado y confirmado la devolución, recibirás un correo electrónico de futbolmania con el Número de devolución y la Etiqueta de devolución que se genera automáticamente.
1️⃣ Imprime la Etiqueta de Devolución.
2️⃣ Prepara el embalaje y engancha la Etiqueta de Devolución en el exterior del embalaje.
En el caso de que el producto sea parte de un conjunto (por ejemplo, un par de botas, un chándal compuesto por pantalón y chaqueta), deberás enviar el producto completo, en ningún caso futbolmania podrá aceptar un producto incompleto para iniciar la valoración de un defecto.
3️⃣ Escoge el Método de envío que prefieras. El coste del envío de la devolución es a cargo del cliente.
Por tu cuenta: Puedes enviarlo mediante un sistema de mensajería de tu elección (devoluciones fuera de España peninsular e internacionales) o entregarlo en alguna de nuestras tiendas.
| Nota: El envío de un producto para su valoración por un posible defecto corre a cargo del cliente. Si tras la valoración, el equipo de calidad de futbolmania considera que el artículo presenta un defecto de fabricación, nos comunicaremos con el cliente para abonarle los gastos de envío de la devolución. |
Pasos a seguir para devolver un producto defectuoso usado
En el caso bien de compra en tienda física, bien no poder solicitar la devolución a través del Área de Usuario, solicita la confirmación de tu devolución contactándonos a través del Formulario de Contacto y te asignarán un número de devolución.
1️⃣ Imprime y rellena el Formulario de No Conformidad que te enviaremos tras tu solicitud y confirmación.
Completa el formulario con la descripción del defecto y el motivo de la devolución.
Firma e incluye el Formulario de No Conformidad en el paquete junto con el/los artículos que devuelves.
Adjunta el tique de compra original (guarda copia o foto) (obligatorio).
2️⃣ Prepara el embalaje.
En el caso de que el producto sea parte de un conjunto (por ejemplo, un par de botas, un chándal compuesto por pantalón y chaqueta), deberás enviar el producto completo, en ningún caso futbolmania podrá aceptar un producto incompleto para iniciar la valoración de un defecto.
Asegúrate de incluir en el paquete el documento de reclamación completado que te enviamos al solicitar la reclamación de producto defectuoso.
Recordatorio: Si es una compra en tienda física, incluye el Formulario de No Conformidad y el tique de caja dentro del paquete. Guárdate una copia del Formulario y del tique a modo de comprobante de entrega y asegúrate que el producto llegue en las mejores condiciones.
3️⃣ Escoge el Método de envío que prefieras. El coste del envío de la devolución es a cargo del cliente.
Por tu cuenta: Puedes enviarlo mediante un sistema de mensajería de tu elección (devoluciones fuera de España peninsular e internacionales) o entregarlo en alguna de nuestras tiendas.
¿Qué pasa cuando recibimos tu devolución?
Una vez recibamos el producto en nuestros almacenes y sea registrado por nuestro Departamento de Devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico conforme se ha recibido el producto e indicándote la fecha de recepción. Estado de la devolución Recibida.
En cuanto recibamos el producto en nuestras oficinas iniciaremos el proceso de valoración y te ofreceremos la solución más adecuada. Este proceso puede durar de 10 a 24 días laborables. Una vez resuelta la valoración se te enviará otro correo electrónico informándote de la resolución. Estado de la resolución Resuelta.
futbolmania no asumirá ningún coste adicional que se origine por el no cumplimiento de lo estipulado en nuestra Política de Devoluciones y en las Condiciones de venta.
Mira nuestra Política de reembolsos para saber más.
| Nota: futbolmania no acepta devoluciones si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, daños causados por factores externos o desgaste general. |
Para más información puedes consultar nuestra Política de devoluciones.