Condiciones que rigen nuestra política de reembolsos.
En futbolmania.com, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Cuando devuelves un producto o ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos el importe según las condiciones que detallamos a continuación.
1. Reembolsos
Los consumidores tienen derecho a devolver los productos y recibir un reembolso completo, incluyendo el precio de los productos y los gastos de envío iniciales (en casos de defecto de fabricación del producto o por alguna razón imputable a futbolmania), siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.
Condiciones de los productos: Para que el reembolso sea procesado, los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. No se realizará el reembolso del importe de productos personalizados, salvo por defecto de fabricación del producto o por alguna razón imputable a futbolmania.
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Plazo para recibir el reembolso: El reembolso se producirá en el plazo de 14 días naturales desde el momento en el que nos comuniques formalmente tu intención de ejercer el derecho de desistimiento o desde la celebración del contrato en caso de prestación de servicios. No obstante, nos reservamos el derecho de retener las cantidades a reembolsar hasta
- haber recibido el producto en nuestros almacenes y comprobar que se encuentra en buen estado o
- que nos hayas presentado una prueba fehaciente de la devolución de los productos, lo que ocurra primero.
Este tiempo incluye los tiempos necesarios entre entidades financieras o plataformas para reflejar los reembolsos en las cuentas correspondientes. Si tu reembolso no aparece en tu cuenta y ha pasado el plazo de procesamiento de tu método de pago, ponte en Contacto con nosotros.
Método de pago del reembolso: El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago que hayas utilizado al realizar el Pedido. Si nos encontrásemos con algún problema durante el pago del reembolso, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte un número de cuenta bancario u otra tarjeta para hacerte el ingreso.
Gastos de envío de la devolución: El coste de envío para devolver los productos será asumido por el cliente, salvo que se trate de un error por parte de futbolmania. En caso de que se utilicen los servicios de transporte prepagados por futbolmania para el envío de la devolución, los costes asociados serán deducidos del importe final a reembolsar.
Costos adicionales por despacho de aduanas: En los pedidos fuera de España peninsular y en pedidos internacionales, los aranceles e impuestos de importación, así como los gastos derivados del despacho de aduanas, son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Estos cargos varían según el país de destino y deben ser asumidos por el cliente al momento de recibir el paquete. En caso de que la devolución de un pedido provoque gastos a futbolmania por estos motivos, serán deducidos del importe a reembolsar. Mira las Condiciones de importación.
Servicios adicionales: Los servicios adicionales como el empaquetado especial, el envío exprés u otros servicios personalizados, no son reembolsables una vez que el servicio ha sido prestado.
Descuentos o promociones: En caso de que el producto devuelto haya sido adquirido con un descuento o promoción, el reembolso será por el valor pagado en el momento de la compra.
2. Condiciones de devoluciones desde fuera de España Peninsular y otros países
Devoluciones desde fuera de España Peninsular (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): Los clientes que deseen realizar una devolución desde fuera de la península de España deberán cubrir los gastos de envío tanto para el retorno del paquete como para cualquier coste asociado. En las Islas Canarias, pueden aplicarse impuestos adicionales sobre el valor de la mercancía que no son reembolsables por futbolmania.com.
Devoluciones desde otros países dentro de la Unión Europea (UE): Para devoluciones desde países de la UE, los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se le indique lo contrario.
Devoluciones desde fuera de la Unión Europea (UE): En los pedidos internacionales fuera de la UE, los clientes deben asumir los gastos de envío de la devolución, así como los impuestos o aranceles aduaneros correspondientes.
futbolmania.com no se hace responsable de los costes asociados a los impuestos o aduanas de importación y exportación.
3. Productos incorrectos o con errores en tu pedido
Si tienes que devolver un producto incorrecto por alguna razón imputable a futbolmania, asumiremos los gastos de envío de la devolución, siempre y cuando sigas los pasos indicados por nuestro servicio de Atención al Cliente.
Para ello, debes solicitar la devolución a través del Área de Usuario o de nuestro Formulario de contacto antes de los 30 días naturales posteriores a tu compra indicando el motivo de la devolución.
Si lo tramitas pasados los 30 días desde la fecha de compra o no utilizas nuestro Formulario de devoluciones para tramitarla, no asumiremos los gastos de la devolución. Tampoco si la devolución la gestionas por tu cuenta con una empresa de transporte contratada por ti.
Una vez recibamos tu paquete con el producto, comprobaremos que el error corresponda con lo que nos has indicado en el motivo de la devolución. Si no lo consideramos un error nuestro y has utilizado una etiqueta de devolución prepagada, deduciremos los gastos del envío de la devolución.
4. Productos defectuosos
Si consideras que un producto es defectuoso, debes enviárnoslo a nuestra tienda para realizar una valoración física del mismo. La valoración de los productos defectuosos requiere un análisis del defecto por el que nos contactas. Tú, como dueño del artículo, debes cedernos el producto para que hagamos las gestiones.
futbolmania comprobará todos los productos defectuosos que se devuelvan. En función del resultado del análisis, te haremos una valoración que puede pasar por un reembolso total o parcial, un vale o cupón de compra, la sustitución del producto, la entrega de un producto equivalente, etc.
El uso dado al producto, su desgaste, el tipo de defecto, si el defecto es debido a un acto fortuito o ha sido causado por algún elemento externo, etc. serán factores determinantes en la resolución de la valoración y de la consiguiente propuesta.
Si determinamos que no se trata de un producto defectuoso y has utilizado una etiqueta de devolución prepagada, deduciremos los gastos del envío de la devolución.
5. Reembolso por errores, ausencias o no recogida por parte del cliente
Los gastos de transporte, de devolución o reexpediciones por alguno de los siguientes motivos, serán deducidos de tu reembolso en caso de devolución, independientemente del carácter de gratuidad o no del envío inicial:
Si se produce una devolución por algún error que hayas podido cometer al introducir la dirección de entrega y nos devuelven el paquete.
Si se produce una devolución por ausencia del destinatario en envíos a domicilio tras un segundo intento de entrega fallido, previo aviso de nueva cita.
Si se produce una devolución de un paquete por abandono o no recogida de éste en puntos de entrega, tienda física u Oficina de Correos.
Si se producen otros gastos de transporte, gestión aduanera, tasas, etc. originados por la devolución de un paquete como consecuencia de la no recogida, ausencia o errores en los datos que nos has facilitado
Los productos de los Pedidos devueltos por las compañías logísticas serán puestos a la venta, con lo que si quieres recuperar tu Pedido deberás realizar una nueva compra.
Si el Pedido devuelto contiene productos personalizados, no serán reembolsables y permanecerán en nuestras instalaciones durante un (1) mes. Pasado este plazo no podrás recuperarlos y serán destruidos, desestimando cualquier opción de reclamación que puedas tener a este respecto, incluida la devolución de ningún importe.
6. Reembolso de compras pagadas con Vale de Compra, Cupón o Tarjeta Regalo
En futbolmania entendemos que a veces los clientes pueden necesitar devolver sus compras, incluso cuando han pagado con un vale de compra, cupón o tarjeta regalo.
A continuación, te explicamos cómo gestionamos los reembolsos en estos casos:
Si pagaste tu pedido utilizando un vale de compra, cupón o tarjeta regalo, el reembolso se hará mediante un nuevo vale de compra o cupón por el valor de los productos devueltos.
El nuevo vale de compra o cupón se podrá usar para futuras compras en nuestra tienda online.
No ofrecemos reembolsos en efectivo para compras pagadas con estos métodos.
En caso de devolución de un pedido pagado total o parcialmente con tarjeta regalo o vale de compra, el reembolso se realizará, en primera instancia, mediante un nuevo vale por el importe correspondiente y, en segunda instancia, en el caso de que la devolución supere el importe inicial del vale, se reembolsará la diferencia según el método de pago complementario.
7. Excepciones
Los siguientes productos no son reembolsables en ninguna circunstancia:
Productos que han sido usados o manipulados de alguna manera.
Artículos personalizados o hechos a medida para el cliente.
Tarjetas regalo, vales de compra o cupones.
Impuestos y aranceles de importación, servicios adicionales.