Los productos objeto de devolución deben estar nuevos y en su envoltorio/embalaje original, mete el producto con su envoltorio o caja original dentro de otro embalaje y engancha la Etiqueta de Devolución en el exterior del embalaje.
futbolmania sólo aceptará devoluciones solicitadas y confirmadas a través del Área de Usuario con el correspondiente Número de devolución y la Etiqueta de devolución que se genera automáticamente.
En caso contrario las devoluciones recibidas no están registradas por futbolmania y serán remitidas al remitente con los correspondientes costes a su cargo.
Para que aceptemos la devolución por desistimiento, el producto debe estar nuevo y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de devoluciones.
No realizamos cambios de talla, modelo o color. Si quieres un artículo diferente, deberás hacer una nueva compra y devolver el anterior.
Plazo de devolución: Tienes 30 días naturales desde la compra o 14 días desde que lo recibiste.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni aquéllos excluidos.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en situaciones específicas.
❌ Productos excluidos de la devolución:
Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
Productos desprecintados que, por razones higiénicas o de salud, no puedan devolverse.
Productos utilizados o mezclados con otros bienes.
Pasos a seguir para devolver un producto
Mira el siguiente video con los Pasos a seguir para devolver un producto.
- Si eres un Usuario registrado en nuestra página web, accede a tu cuenta, con tu correo electrónico y contraseña.
En Mi cuenta, dirígete a Mis pedidos.
Dentro de cada uno de tus pedidos encontrarás la lista de todos los productos que contiene tu pedido, con la opción Devolver producto para cada uno de éllos. Se abrirá una ventana para escoger el tipo de devolución que corresponda:
Cambio de opinión (para devoluciones por desistimiento sin necesidad de justificación)
Error en el pedido (para devoluciones de productos que no se corresponden con el pedido)
Error en el producto (para devoluciones de productos defectuosos)
Nota: Asegúrate por favor de seleccionar aquellos productos que quieras devolver y de confirmar la devolución. |
Nota: Si realizaste tu compra como Usuario Invitado (sin registrar) deberás acceder a nuestra página web. En el apartado Seguimiento Pedidos introduce el correo electrónico que utilizaste para realizar la compra y tu número de pedido. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con el enlace que te permita consultar el Estado de Tu Pedido, Tu Pedido, así como la lista todos los productos que contiene tu pedido, con la opción Devolver producto para cada uno de éllos. |
Una vez hayas solicitado y confirmado la devolución, recibirás un correo electrónico de futbolmania con el Número de devolución y la Etiqueta de devolución que se genera automáticamente.
1️⃣ Imprime la Etiqueta de Devolución.
Nota: En el caso de compra en tienda física, debes presentarte en nuestras tiendas con el tique de caja original (guarda copia o foto) e indícanos el motivo de la devolución. |
2️⃣ Prepara el embalaje verificando que tanto el producto como su envoltorio original y etiquetas están en perfecto estado. Mira los Consejos de embalaje y engancha la Etiqueta de Devolución en el exterior del embalaje.
Los productos deben estar en perfectas condiciones, con su envoltorio o caja original y accesorios, de lo contrario, podrían sufrir una depreciación en el reembolso.
No uses el envoltorio o caja original como caja de envío, mete el producto con su envoltorio o caja original dentro de otro embalaje. Si recibimos el envoltorio original con las pegatinas de envío se considerará un producto usado y no te podremos reembolsar la totalidad del valor del producto.
Asegúrate de incluir en el paquete la página 1 de 2 con el Número de devolución que te hemos enviado al solicitar la devolución (Número de devolución interno de futbolmania).
Recordatorio: Si es una compra en tienda física, incluye el tique de caja dentro del paquete.
3️⃣ Escoge el Método de envío que prefieras. El coste del envío de la devolución es a cargo del cliente, pero en futbolmania te ofrecemos unos servicios con tarifas reducidas prepagadas que luego deduciremos del reembolso del importe de tu devolución.
Por tu cuenta: Puedes enviarlo mediante un sistema de mensajería de tu elección (devoluciones fuera de España peninsular e internacionales) o entregarlo en alguna de nuestras tiendas.
Con nuestros operadores logísticos. Sólo válido desde España peninsular (tarifas reducidas, importe descontado del reembolso).
¿Qué pasa cuando recibimos tu devolución?
Una vez recibamos el producto en nuestros almacenes y sea registrado por nuestro Departamento de Devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico conforme se ha recibido el producto e indicándote la fecha de recepción. Estado de la devolución Recibida.
En cuanto se verifique que todo está correcto y se acepte la devolución del producto, se te enviará otro correo electrónico informándote de la realización del reembolso. Estado de la resolución Resuelta.
El plazo máximo para hacerte el reembolso desde la fecha de recepción del producto devuelto es de 14 días hábiles.
futbolmania no asumirá ningún coste adicional que se origine por el no cumplimiento de lo estipulado en nuestra Política de Devoluciones y en las Condiciones de venta.
Mira nuestra Política de reembolsos para saber más.