Los pedidos abandonados son aquellos que no han sido recogidos en la tienda correspondiente o que los operadores logísticos nos han retornado a nuestros almacenes.
Cuando volvemos a recibir estos pedidos en nuestros almacenes, se gestionan según su estado:
Si es un pedido nuevo, procederemos a cancelar el pedido y a emitir el reembolso. Se te deducirán los gastos de envío de la devolución del reembolso del valor del producto. El importe se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si es un producto usado, te enviaremos un correo electrónico ofreciéndote la opción de volver a enviarlo, previo pago de los gastos del envío y de los costes ocasionados por la devolución del producto. Esta propuesta tendrá una validez de 1 mes.
Lee nuestra Política de reembolsos para más información.
Si durante los 3 meses siguientes a la fecha del pedido te pones en contacto con nosotros para recuperar el producto
Podrás recuperar el producto en este plazo de 3 meses. (Condiciones de recuperación)
Si pasado este plazo no lo has recogido, el producto será desechado o trasladado sin posibilidad de recuperación
Si durante los 3 meses siguientes a la fecha del pedido te pones en contacto con nosotros para recuperar el valor del pedido, te tramitaremos un Vale de Compra por el importe del pedido menos los gastos generados por la devolución.
Tras este periodo, damos por desestimada cualquier reclamación sobre el pedido.
Si es un producto personalizado, dispones de un plazo de un (1) mes a contar desde nuestro correo de notificación para ser reclamados (caso en el que los artículos de los pedidos abandonados incluyen uno o más productos personalizados).
Tras este periodo de tiempo, al tratarse de un producto personalizado y no poder ponerlo de nuevo a la venta en nuestros establecimientos, procederemos a su destrucción, desestimando cualquier opción de reclamación por parte del cliente, ni de la devolución del importe.