En el momento en que realizas la compra en futbolmania.com, recibirás automáticamente un correo electrónico Confirmando el pago. Inmediatamente registraremos Tu Pedido en nuestro sistema y Tu Pedido quedará Confirmado (te informaremos de la fecha estimada de entrega o puesta a disponibilidad para recogida en tienda). Una vez hayamos Preparado Tu Pedido, éste estará listo para ser entregado a transportista. En este caso Tu Pedido pasará al siguiente estado, bien Enviado en el caso de recogida en oficina de Correos o entrega a domicilio, o bien Pendiente de Recogida en tienda, según el método de envío que seleccionaste en la compra. Finalmente, una vez hayamos entregado Tu Pedido éste pasará a estar Entregado.
En el momento en que realizas la compra en futbolmania.com, recibirás automáticamente un correo electrónico Confirmando el pago. A partir de aquí, tu pedido puede pasar a los siguientes estados:
- Estado Confirmado
- Estado Preparado
- Estado Pendiente de recogida (en tienda)
- Estado Enviado
- Estado Entregado
Para hacer el seguimiento de tu pedido es importante conocer qué significan los distintos estados por los que va a pasar Tu Pedido.
Si eres un usuario registrado, accede a tu cuenta para consultar en qué estado se encuentra tu pedido. Accede a “Mi cuenta” / “Mis pedidos” / “Seguimiento”.
Si has hecho la compra como usuario invitado y tienes dudas sobre la localización de tu pedido, debes acceder a nuestra página web indicando el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido en el campo "Seguimiento Pedidos".
Visita el artículo sobre los Tipos de usuarios.
Estado de tu pedido CONFIRMADO
Tu pedido ha quedado registrado en nuestro sistema y está en preparación en nuestros almacenes.
¿Qué sucede en esta fase?
✔️ Estamos agrupando y verificando los artículos de tu pedido.
✔️ Empaquetamos los productos y los preparamos para la entrega al transportista.
✔️ Si tu pedido incluye estampación personalizada, el proceso puede tardar entre 24 horas y 72 horas adicionales.
✔️ Si necesitamos traer algún producto de otro almacén, el tiempo de preparación puede extenderse.
Confirmación y estimación de entrega
🔹 En este estado ya has recibido un correo de confirmación con el resumen de tu pedido y la fecha estimada de entrega.
🔹 Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam o correo no deseado.
🔹 Te pedimos paciencia hasta que se cumpla el plazo estimado antes de contactar con nosotros.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
✔️ Cancelación: Una vez Confirmado tu pedido, éste se podrá cancelar (salvo si contiene productos personalizados, ya que éstos no pueden cancelarse) siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de envío del pedido. Una vez que se ha iniciado el proceso de envío del pedido, ya es demasiado tarde para cancelarlo.
Puedes tramitar una solicitud de cancelación a través de nuestro Formulario de Contacto (Mi Pedido > Cancelar Pedido). futbolmania no garantiza que podamos gestionar tu solicitud antes de que se inicie el proceso de envío, de manera que sólo cuando el pedido se cancele correctamente, recibirás un correo electrónico para confirmarlo.
En cualquier caso siempre tendrás derecho a devolver los productos una vez recibidos a través de nuestro Departamento de Devoluciones.
✔️ Modificación de dirección: Si necesitas corregir la dirección de entrega, también debes notificárnoslo cuanto antes siempre y cuando el pedido todavía no se encuentre Preparado. Si tu pedido ya ha sido Preparado para entregar al transportista no podremos hacer un cambio de dirección. Si el envío a una nueva dirección incurre en gastos de reexpedición, estos correrán a tu cuenta.
| Nota: Para gestionar una cancelación o modificación de dirección, contáctanos cuanto antes mediante el Formulario de Contacto. |
Estado de tu pedido PREPARADO
Una vez hayamos completado Tu Pedido su estado pasará a "Preparado". En este momento Tu Pedido está listo para la entrega a la empresa transportista, tanto para entregarlo a la oficina de Correos que nos hayas indicado como para entregarlo a domicilio, o bien para su recogida en tienda, según el método de envío que seleccionaste en la compra.
Estado de tu pedido PENDIENTE DE RECOGIDA (EN TIENDA)
| Nota: Este estado sólo aplica a aquellos pedidos donde se ha seleccionado la opción de Recogida en tienda. |
✔️ Recibirás un email cuando tu pedido esté disponible para recoger. Estado "Pendiente Recogida".
✔️ En este email encontrarás la dirección de la tienda y su horario de apertura.
✔️ Deberás mostrar el email en nuestra tienda y tu DNI (también sirve una fotografía del mismo) para recoger el pedido.
Estado de tu pedido ENVIADO
Tu pedido ha salido de nuestros almacenes y está en manos del transportista.
A continuación, te explicamos qué sucede según el método de envío que seleccionaste.
Recogida en oficina de Correos
✔️ Recibirás un correo confirmando que tu pedido ha sido entregado a Correos junto con el número de seguimiento.
✔️ Cuando el pedido esté listo para recoger, Correos te notificará por email o SMS.
✔️ Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en la web de Correos.
✔️ Si el destino es fuera de España peninsular y Baleares, consulta las Condiciones de importación.
Entrega a domicilio con operador logístico
✔️ Recibirás un correo confirmando que tu pedido ha sido entregado al operador logístico junto con el número de seguimiento.
✔️ El operador logístico te enviará un SMS con la fecha estimada de entrega.
✔️ En el SMS del operador logístico encontrarás un link para gestionar la entrega: cambio de fecha, entrega en un punto shop o recogida en agencia.
Estado de tu pedido ENTREGADO
Finalmente, una vez te hayamos entregado Tu Pedido éste pasará al siguiente estado: "Entregado".
Puedes consultar el apartado de Seguimiento de tu pedido para más detalles.
¿No has recibido la confirmación de envío?🔹 Si ha pasado el plazo estimado de entrega y no has recibido confirmación, revisa tu carpeta de Spam o correo no deseado. |