Puedes consultar el estado de Tu Pedido en tu Área de Usuario de acuerdo con el método de envío que seleccionaste en la compra:
Confirmado > Preparado > Pendiente de recogida (en tienda) > Entregado
> Enviado (a oficina de Correos o a domicilio) > Entregado
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En el apartado Seguimiento te indicaremos en qué estado se encuentra tu pedido (Confirmado > Preparado > Pendiente de recogida en tienda > Enviado a oficina de Correos o a domicilio > Entregado). Para saber más acerca de qué significa cada estado que te mostramos, consulta el apartado Significado de los estados de un pedido.
Nota: Si realizaste tu compra como Usuario Invitado (sin registrar) deberás acceder a nuestra página web. En el apartado Seguimiento Pedidos introduce el correo electrónico que utilizaste para realizar la compra y tu número de pedido. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con el enlace que te permita consultar el Estado de Tu Pedido. |
¿Qué método de envío has seleccionado?
Puedes seguir el estado de Tu Pedido según el método de envío que seleccionaste en la compra:
Entrega a domicilio con operador logístico
Recogida en tienda
✔️ Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para recoger.
✔️ En este correo encontrarás la dirección de la tienda que seleccionaste para hacer la recogida y su horario de apertura.
✔️ Es necesario mostrar este email en tienda para recoger tu pedido.
✔️ No acudas a la tienda a recoger el pedido sin haber recibido este último mail, ya que en caso contrario tu pedido podría no estar listo.
Entrega en oficina de Correos
✔️ Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido haya sido entregado a Correos.
✔️ Correos te notificará por email o SMS cuando tu pedido esté disponible para recoger.
✔️ El tiempo estimado de entrega para Correos, una vez le hemos entregado el pedido, es entre 2 y 5 días.
✔️ Puedes rastrear tu pedido en la web de Correos.
✔️ Si el destino es fuera de España peninsular y Baleares, consulta las Condiciones de importación.
Conoce todas las condiciones y posibilidades que te ofrecemos con el Método de envío con Correos.
Entrega a domicilio con empresa de transporte
✔️ Recibirás un correo cuando tu pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.
✔️ Cuando entreguemos tu pedido al transportista, éste también te enviará un SMS con la fecha estimada de entrega.
✔️ En el SMS de la empresa transportista encontrarás un link para gestionar la entrega: cambio de fecha, entrega en un punto shop o recogida en agencia.
Conoce todas las condiciones y posibilidades que te ofrecemos con el Método de envío a domicilio.
¿No has recibido la confirmación de envío?Si ha pasado el plazo estimado de entrega y no has recibido confirmación: 🔹 Revisa tu carpeta de Spam o correo no deseado. 🔹 Visita el apartado Incidencias en los pedidos. 🔹 Contáctanos a través del Formulario de Contacto. |